眼下，人们洗涤、保养衣物越来越依赖干洗店，而干洗投诉也在不断上升。仅今年第三季度，市消协就受理了 100 多起有关干洗方面的投诉，占总投诉量的 3 成以上 , 包括脱色、污迹沉积、缩水、擦破、钮扣融化等一系列问题。

　　投诉

　　呈现上升趋势

　　上月初，市民 王女士将一件价值 3200 元的裙子拿到市中心医院对面的威特思健康环保干洗店干洗，衣物洗后变形无法穿，遂要求赔偿，但店主不承认是洗涤造成的，不愿赔偿。在市消协的调解下，干洗店最后同意返还消费者 200 元洗衣券作为补偿。 10 月 19 日 ，市民 姚小姐将一件价值 400 元的雅鹿羽绒服送至中山饭店的净衣坊干洗，取衣时发现白色的领口处有手掌大小的污迹，消费者认为应当按原价赔偿，经营者则称污渍不是干洗过程中造成的，只同意免收 3 件衣服的洗衣费。记者从消协了解到，最近关于干洗方面的投诉呈上升趋势，且绝大多数消费者和干洗店在赔偿问题上分歧很大。

　　维权

　　处于两难境地

　　针对“高烧不退”的干洗纠纷，市消协工作人员表示，维权处于两难境地：一方面，消费者希望得到更多的补偿，但由于目前洗衣店对清洗衣物出现问题没有统一、明确的赔偿标准，一般的洗衣店只是赔偿洗衣费用的一到两倍，而这与衣服的价格远远不对等；另一方面，经营者认为，有些衣物的错误处理在于消费者没有特殊说明，责任并不全在干洗店，而相关部门因“无章可循”，难以调解，结果是消费者不满意、经营者不服气。

　　消协人员提醒，消费者将衣物送到洗衣店时，最好仔细检查，把洗涤注意事项、需达到的效果等内容用书面合同的形式写清楚，并书面约定赔偿方式和额度。

　　行业

　　良莠不齐待规范

　　市消协负责人告诉记者，干洗行业门槛较低、良莠不齐是造成纠纷的主要原因。被投诉的多是街头小店，这类干洗店设备简陋，技术力量和管理水平较差，损坏衣物的事情时有发生。此外，干洗行业没有统一的行业组织，使得行业的整体素质参差不齐，服务质量存在差异，应由相关部门牵头，尽快制定干洗服务的行业规范。